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莆田市水務集團獲評全省營商環境及市場主體滿意度“雙標桿”

來源:莆田市國資委 發布時間:2025-05-30 10:56 瀏覽量:{{pvCount}}
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  日前,2024年度全省營商環境監測督導結果正式揭曉莆田市水務集團有限公司承擔莆田市“獲得用水”營商環境指標以及市場主體滿意度調查方面表現突出,被列為全省標桿近年來,莆田市水務集團鞏固提升用水接入改革成效,以四項舉措致力于迭代升級供水服務能級,為莆田建設綠色高質量發展先行市注入水動力。

  在供水接入方面,建立準用戶庫提前服務,實現用水報裝減流程、減材料、減跑動、免報裝費用、免審批費用、提升智能化水平“三減兩免一提”,即用水報裝不超過1個環節、僅需1份申請材料、平均1天內即可完成通水,時間壓縮近88.9%。強化惠企政策執行,助力市場主體輕裝前行,累計減免企業用戶報裝費用超670萬元,服務企業用戶近700家。

  在服務質量提升方面,通過線上問卷和線下面訪的形式開展獲得用水市場主體滿意度調查,對影響獲得用水市場主體滿意度的問題進行分析,將調查成果轉化成工作措施,積極回訪企業用戶,及時回應企業訴求。2024年回訪210件,滿意率達100%。

  在探索聯合報裝方面,創新推動水電氣網聯合報裝一件事,實現用水報裝便民、利企、高效,2024年以來完成114個用水報裝項目及其咨詢服務,主動為160個項目提供前期服務,答復46個工程建設項目方案咨詢。此外,通過12345熱線、968902客服熱線等多種渠道接收群眾訴求信息,認真做好訴求件的處置、跟蹤、反饋和回訪。2024年以來12345熱線用戶訴求件處置滿意率達100%。

  在水質安全保障方面,綜合利用信息化手段強化供水水質在線監控系統建設,建立壓力遠傳監控點263個,新增多個水質在線監測點,對出廠水以及管網水進行24小時不間斷在線監測,實時跟蹤監測管網末梢水水質狀況,實現從出廠水到管網末梢水水質監測全覆蓋,2024年度水質合格率達100%。

  立足當下,展望未來,莆田市水務集團將以此次全省營商環境考評成績為新起點,持續深化改革創新,不斷提升服務品質,為進一步優化莆田市獲得用水營商環境貢獻水務力量,續寫供水服務的嶄新篇章。